Комунальні рахунки під час відключень. Киянам можуть нараховувати борги навіть без послуг.
Після ударів російської армії по столичних теплоелектроцентралях ТЕЦ-5 і ТЕЦ-6 Київ опинився в умовах нестабільного енергопостачання. У частині районів електрика подається лише кілька годин на добу, а в багатьох будинках опалення відсутнє вже не перший день. Попри це мешканці отримують платіжки з повними сумами нарахувань. Чому так відбувається та чи мають споживачі шанс на перерахунок, пояснив керівник Союзу споживачів комунальних послуг Олег Попенко.
Нарахування без електрики: чому це законно
Як пояснює експерт, відсутність світла сама по собі не є підставою для автоматичного зупинення нарахувань. Якщо споживач не передав актуальні покази лічильника, постачальник має право виставляти рахунки за середніми показниками попередніх місяців.
Таким чином, навіть у період повного блекауту суми в платіжках можуть збільшуватися — незалежно від фактичного споживання.
Холод у квартирах і повна оплата за тепло
Із теплопостачанням ситуація ще менш прозора. За словами Попенка, лише незначна частина киян має індивідуальні теплові лічильники, а кожен п’ятий житловий будинок у столиці взагалі не обладнаний будинковими приладами обліку.
Навіть у випадках, коли тепло подається з порушенням температурних норм, система обліку часто не реагує на якість послуги. Лічильники фіксують обсяг теплоносія, а не його температуру, тому рахунок формується так, ніби опалення було повноцінним.
Фактично мешканці змушені платити за тепло, якого не відчувають.
Десятки мільйонів гривень за ненадане тепло
Експерт наголошує, що масові відключення опалення у тисячах будинків навіть протягом кількох днів призводять до колосальних сум нарахувань.
За його оцінками, йдеться про десятки мільйонів гривень, які можуть бути виставлені споживачам без реального надання послуг. При цьому питання перерахунку не має чіткого правового механізму.
«Сьогодні все залежить не від норм закону, а від рішення постачальника. Хоче — перерахує, не хоче — залишить платіжку без змін», — зазначив Олег Попенко.
Куди звертатися зі скаргами
У разі сумнівів щодо нарахувань або якості послуг споживачі можуть звертатися до таких інстанцій:
- НКРЕКП — у питаннях електропостачання
- Держпродспоживслужби
- суду
Втім, як зауважує експерт, навіть судові рішення нерідко залишаються лише на папері. Комунальні підприємства затягують виконання, подаючи апеляції та касації.
Фіксація проблеми не гарантує результату
Для підтвердження відсутності або неналежної якості опалення необхідно складати акт за участю керуючої компанії. Однак і це не завжди допомагає.
Теплопостачальники зазвичай заявляють, що несуть відповідальність лише за подачу теплоносія до будинку. Втрати тепла всередині мережі або в під’їздах вони вважають зоною відповідальності балансоутримувача.
У разі відключень електроенергії чи води мешканці можуть подати заяву постачальнику з фактичними показами лічильників. За умови справності та повірки приладів ці дані можуть бути враховані в наступних платіжках.
Потреба в рішенні на рівні Кабміну
Олег Попенко переконаний, що в умовах війни та постійних ударів по енергосистемі держава має змінити підхід до захисту споживачів.
«Люди змушені жити без світла й тепла, купують обігрівачі, генератори, зарядні станції, витрачаються на ліки. За ненадані послуги має бути автоматична компенсація, а не боротьба з монополістами», — підсумував він.
Ще не підписані на наш Telegram-канал "Головні новини Києва – 44.ua"? Тоді долучайтесь, щоб бути в курсі усіх актуальних, важливих та перевірених новин Києва, Київської області та України.
Джерело: 44.ua
