В период действия военного положения увеличилось количество обращений потребителей относительно нарушения их прав и установленных требований законодательства субъектами хозяйствования, сообщили в Госпотребслужбе.
Значительное число жалоб касается нарушения сроков и требований гарантийного обслуживания, обмена товара и возврата средств, регламентируемых законом о защите прав потребителей.
Бизнес призвал доработать два законопроекта о защите прав потребителей: какие риски несут
Речь идет о таких случаях без согласования с потребителем:
- увеличение срока выполнения гарантийного ремонта товара;
- отказ в обмене товара на аналогичный – предлагают более дешевые и другие по качеству товары;
- нарушение сроков возврата средств за товар и т. д.
В таких случаях бизнес чаще всего ссылается на форс-мажорные обстоятельства, заверенные официальным письмом Торгово-промышленной палаты (ТПП).
Бизнес массово завышает цены на социальные товары: Госпотребслужба находит нарушения в 90% случаев
В ТПП разъяснили Госпотребслужбе правила соблюдения прав потребителей в период военного положения. Так, сертификат для удостоверения форс-мажорных обстоятельств является надлежащим доказательством таких обстоятельств.
Однако сам факт существования форс-мажора не освобождает автоматически от ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных условиями договора.
Ссылка на такие обстоятельства и наличие сертификата не освобождает от исполнения обязательства, а от ответственности за неисполнение, отметили в ТПП.
Нарушение прав потребителей: куда можно пожаловаться на продавца или производителя
Форс-мажорные обстоятельства, при их наличии, нужно удостоверять по каждому отдельному договору. Это должен делать субъект хозяйствования. С началом войны ТПП решила упростить процедуру для юридических и физлиц.
В ТПП отметили, что удостоверение должным образом форс-мажорных обстоятельств может привести к нарушению сроков и требований гарантийного обслуживания, обмена товара и возврата средств, но не освобождает субъекта хозяйствования от обязанности выполнять обязательства, установленные законодательством.
